Răspunsuri clinice care
își arată raționamentul.

Sistemul NHS Advice & Guidance permitea medicilor de familie să trimită întrebări clinice către specialiști, care le analizau și le răspundeau când aveau capacitate. Fiecare întrebare intra în aceeași coadă manuală, fie că era vorba de un caz complex, fie de o întrebare la care echipa răspunsese deja de multe ori.

Pentru întrebările de rutină, o mare parte din muncă însemna găsirea ghidului relevant și copierea lui într-un răspuns. Cerința a fost reducerea acestei repetiții fără eliminarea supravegherii clinice: redactarea unui răspuns fundamentat și citat, pe care specialistul să îl aprobe, să îl modifice sau să îl înlocuiască înainte ca medicul de familie să îl vadă.

Un pipeline de regăsire peste ghidurile NICE și BSR, integrat într-un flux clinic, nu într-o fereastră de chat.

• Răspunsuri din ghid, nu din memorie. Documentele sunt fragmentate păstrând secțiunile și tabelele intacte, regăsite prin căutare vectorială și predate modelului ca pasaje; astfel, o referință numerotată indică exact textul care a produs propoziția.
• Un refuz în locul unei presupuneri. Sub pragul de încredere sistemul refuză, iar cazul ajunge tot la un om.
• Un specialist în fața fiecărui răspuns. Aprobă, cere o revizuire sau înlocuiește complet răspunsul. Medicul de familie nu vede nimic până când specialistul nu acționează.